Informativa sui rimborsi

La presente informativa disciplina le modalità di gestione dei resi e dei rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito ufficiale Relixa™ / relixa.us@gmail.com nel rispetto della normativa vigente a tutela dei consumatori.

 

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente che riveste la qualifica di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

 

2. Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a inviare una comunicazione scritta al Servizio Clienti, tramite email all’indirizzo: relixa.us@gmail.com

indicando:

- nome e cognome,

- numero d’ordine,

- motivo della richiesta.

Una volta ricevuta la comunicazione, il Servizio Clienti valuterà la richiesta e fornirà riscontro al Cliente.

 

3. Politica di reso

Al fine di garantire un’esperienza semplice e priva di inutili complessità, Relixa™ non richiede, di norma, la restituzione fisica del prodotto in caso di richiesta di rimborso. Salvo diversa indicazione espressa da parte del Servizio Clienti, il Cliente non è tenuto a spedire nuovamente il prodotto, che potrà pertanto essere trattenuto.

 

4. Rimborso

In caso di accoglimento della richiesta di recesso o di rimborso, Relixa™ procederà al rimborso dell’importo pagato dal Cliente entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conferma della richiesta. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.

 

5. Rimborso senza obbligo di restituzione

In determinate circostanze, quali a titolo esemplificativo:

- prodotto non conforme alle aspettative,

- prodotto danneggiato,

- errore logistico o di spedizione,

- valutazioni di natura commerciale o di assistenza al Cliente,

 

Relixa™ potrà, a propria esclusiva discrezione, disporre un rimborso totale o parziale senza richiedere la restituzione del prodotto. Tale modalità rappresenta una scelta commerciale orientata alla soddisfazione del Cliente e non costituisce un diritto automatico o generalizzato.

 

6. Limitazioni e abusi

Relixa™ si riserva il diritto di rifiutare richieste di rimborso che risultino manifestamente abusive, fraudolente o non conformi alla presente informativa, nel rispetto della normativa vigente.

 

7. Prodotti esclusi

Restano ferme le esclusioni previste dalla legge in materia di diritto di recesso, tra cui, a titolo esemplificativo:

 

- prodotti personalizzati o realizzati su misura;

- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna;

- beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza

 

8. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo: relixa.us@gmail.com

 

Nota conclusiva

La presente informativa è parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita ed è redatta nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile